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FAQ

FAQ

Quel est le délai de livraison ?

Le délai moyen de livraison est de 10 jours ouvrés (hors week-end, jours fériés et fermeture annuelle indiquée sur notre site) si les produits commandés sont en stock. En cas de demande de dédicace, le délai est rallongé.

Comment sont calculés les frais d’expédition ?

Les frais d’expédition sont calculés selon le poids global de tous les articles.

Ma commande sera-t-elle envoyée en suivi ?

Oui, toutes les commandes sont expédiées en suivi. Selon l’article et le poids, l’expédition est faite en lettre suivie ou Colissimo (livraison à domicile ou point relais). Dès que vos colis est confié à La poste et scanné par ses services, un email vous est envoyé avec un lien contenant le suivi. Vous pouvez également en faire la demande par email à sav@atlantikamusic.com en indiquant le n° de la commande concernée.

Puis-je annuler ma commande ?

Tant que votre commande n’est pas en phase d’expédition, vous pouvez en demander l’annulation en nous adressant votre demande par email à sav@atlantikamusic.com. Le remboursement intervient sous 10 jours ouvrés.

Dès que votre commande est en cours d’emballage et d’expédition, celle-ci n’est plus modifiable, annulable et remboursable.

Comment puis-je retourner un article ?

ATLANTIKA MUSIC s’engage à vous remplacer dans les meilleurs délais les articles défectueux ou non conformes, sous réserve que ceux-ci nous soient retournés sous 14 jours dans leur emballage d’origine.

Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
  • Vous pouvez refuser le colis, sans l’ouvrir. Il nous sera alors retourné. Dans ce cas, merci de nous en informer par email : sav@atlantikamusic.com en indiquant le n° de votre commande.
  • Si le colis ne semble pas endommagé mais les articles le sont : merci de bien vouloir nous consulter par email à sav@atlantikamusic.com en envoyant des photos des produits abimés dans un délai de 30 jours maximum. La procédure vous sera alors indiquée.
Comment puis-je régler ma commande ?

Le paiement peut être effectué par :

  • Carte bancaire paiement comptant
  • Carte bancaire 3 fois sans frais
  • Carte bancaire 4 fois sans frais
  • Chèque & mandat-cash (pour la France uniquement). Pour un paiement par l’un de ces deux moyens, veuillez nous contacter à sav@atlantikamusic.com avant de passer commande.
Puis-je commander un article disponible et un article en précommande.

Si votre commande comporte plusieurs articles dont un article en pré-commande, la totalité de la commande sera expédiée en une seule fois, le jour de la sortie du produit. Si vous ne souhaitez pas attendre, il convient alors d’effectuer deux commandes séparées.

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